Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Genel Bilgiler

Bu Gizlilik Politikası, Turkish Airlines Genel Müdürlüğü ("Şirket", "Biz", "Turkish Airlines") tarafından işletilen web sitesi ve hizmetleri kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı, saklandığı ve korunduğu hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat uyarınca düzenlenmiş olup, verilerinizin işlenmesi konusundaki haklarınız ve sorumluluklarımız hakkında detaylı bilgi içermektedir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Turkish Airlines olarak aşağıdaki kategorilerde kişisel verilerinizi toplayabiliriz:

2.1 Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad
• Doğum tarihi
• Cinsiyet
• Pasaport/kimlik numarası
• Fotoğraf (gerekli durumlarda)

2.2 İletişim Bilgileri

• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Posta adresi
• Fatura adresi

2.3 Seyahat Bilgileri

• Rezervasyon detayları
• Uçuş geçmişi
• Koltuk tercihleri
• Özel hizmet talepleri
• Miles&Smiles üyelik bilgileri

2.4 Teknik Veriler

• IP adresi
• Tarayıcı bilgileri
• Cihaz bilgileri
• Web sitesi kullanım verileri
• Çerez (cookie) bilgileri

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web Sitesi: Online rezervasyon, üyelik kayıtları, iletişim formları
• Mobil Uygulama: Uygulama üzerinden yapılan işlemler
• Çağrı Merkezi: Telefon görüşmeleri ve destek hizmetleri
• Havalimanı: Check-in işlemleri ve yolcu hizmetleri
• Uçak İçi: Hizmet sırasında toplanan bilgiler
• Üçüncü Taraflar: Seyahat acenteleri, iş ortakları

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

4.1 Hizmet Sunumu

• Uçuş rezervasyonu ve bilet işlemleri
• Check-in ve boarding süreçleri
• Bagaj takibi ve güvenlik kontrolleri
• Özel hizmet taleplerinin karşılanması

4.2 Müşteri İlişkileri

• Müşteri destek hizmetleri
• Şikayet ve öneri değerlendirmeleri
• Miles&Smiles program yönetimi
• Sadakat programları

4.3 İletişim ve Pazarlama

• Bilgilendirme mesajları
• Promosyon ve kampanya duyuruları
• Haber bültenleri
• Kişiselleştirilmiş teklifler

4.4 Yasal Yükümlülükler

• Havacılık güvenlik gereklilikleri
• Vergi ve muhasebe mevzuatı
• Uluslararası havacılık düzenlemeleri
• Kara para aklanması ile mücadele

5. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz yalnızca gerekli durumlarda ve mevzuat çerçevesinde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Yasal Otoriteler: Mahkeme kararları, savcılık talepleri
• Düzenleyici Kurumlar: Sivil Havacılık, Gümrük, Emniyet
• İş Ortakları: Kod paylaşım ortakları, yer hizmetleri
• Hizmet Sağlayıcılar: IT hizmetleri, ödeme sistemleri
• Grup Şirketleri: Turkish Airlines bünyesindeki diğer şirketler

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari önlemler alınmıştır:

6.1 Teknik Güvenlik Önlemleri

• SSL/TLS şifreleme teknolojileri
• Güvenlik duvarları ve anti-virüs sistemleri
• Düzenli güvenlik testleri ve penetrasyon testleri
• Veri yedekleme ve kurtarma sistemleri
• Erişim kontrolü ve loglama sistemleri

6.2 İdari Güvenlik Önlemleri

• Personel eğitimleri ve gizlilik anlaşmaları
• Veri işleme prosedürleri ve politikaları
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Veri ihlali müdahale planları

7. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanılmaktadır:

7.1 Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevleri
• Analitik Çerezler: Site kullanım istatistikleri
• Fonksiyonel Çerezler: Kullanıcı tercihlerinin hatırlanması
• Pazarlama Çerezleri: Hedeflenmiş reklamlar

Çerez ayarlarınızı tarayıcınızdan yönetebilir, istediğiniz zaman çerezleri silebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

8. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amaçları doğrultusunda ve yasal gereklilikler çerçevesinde aşağıdaki süreler boyunca saklanır:

• Rezervasyon Bilgileri: 10 yıl (muhasebe mevzuatı gereği)
• Üyelik Bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece + 3 yıl
• İletişim Kayıtları: 5 yıl
• Web Site Logları: 2 yıl
• Pazarlama İzinleri: İzin geri çekilene kadar

9. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Talep Etme: Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Bilgi Alma: İşlenen verileriniz hakkında bilgi alma
• Düzeltme: Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme: Belirli şartlarda verilerin silinmesini isteme
• Aktarım: Verilerin üçüncü kişilere aktarılması durumunu öğrenme
• İtiraz: Veri işlemeye itiraz etme
• Taşınabilirlik: Verilerinizi başka hizmet sağlayıcıya aktarma

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

10. Çocukların Kişisel Verileri

18 yaşın altındaki çocukların kişisel verilerinin işlenmesi konusunda özel hassasiyet göstermekteyiz:

• Çocuklara yönelik hizmetlerde veli/vasi onayı alınır
• Çocuk verilerine yönelik ek güvenlik önlemleri uygulanır
• Pazarlama faaliyetlerinde çocuk verileri kullanılmaz
• Çocuk verilerinin saklanma süreleri daha kısıtlıdır

11. Uluslararası Veri Aktarımı

Hizmet kalitemizi artırmak için verileriniz bazı durumlarda yurt dışına aktarılabilir:

• Yalnızca yeterli koruma seviyesine sahip ülkelere aktarım
• Uygun güvenceler ve sözleşmeler ile koruma
• Veri sahibinin açık rızası alınarak aktarım
• AB standartlarına uygun aktarım mekanizmaları

12. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal değişiklikler ve hizmet geliştirmeleri doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler durumunda:

• Web sitesi üzerinden duyuru yapılacaktır
• E-posta yoluyla bilgilendirme gönderilecektir
• Güncelleme tarihi belirtilecektir
• Gerekli durumlarda yeni onayınız alınacaktır